Scripts.Render("~/bundles/modernizr")

قوانین استفاده

امروزه وجود یک تیم پشتیبانی در کناره یک نرم افزار از ضروریات و محاسن یک نرم افزار میباشد . این تیم براساس یک سری قوانین و روشهای مشخص در جهت رفاه حال مشتریان اقدام به ارائه خدمات پشتیبانی مینماید . آرامش و آسودگی خیال مشتریان در کنار اطمینان و اعتماد به نرم افزار میتواند یک سیستم پویا و کارا را برای مدیران فراهم سازد .

تعریف پشتیبانی : قرارداد پشتیبانی در جهت ارائه خدمات صرفا برای نرم افزار خریداری شده توسط مشتریان میباشد . این قرارداد در جهت آموزش نرم افزار ، تهیه نسخه پشتیبان ، رفع مشکلات نرم افزار ، ارائه راهکاری های عملیاتی با نرم افزار در جهت رفع مشکلات موجود ، ارائه مشاوره های لازم ، تصحیح اطلاعات وارد شده توسط مشتری ، جستجو و یافتن مشکلات بوجود آمده از اطلاعات ناقص و اشتباه که توسط مشتری وارد نرم افزار شده است ، هماهنگی نرم افزار با محیط کاری مشتریان ، آموزش نرم افزار و قابلیت های آن در جهت تسریع و راحتی کار جزو تعاریف نرم افزار میباشد . بدیهی است خرابی سخت افزاری سیستم های کامپیوتری مجموعه ، خرابی ویندوز ، نصب درایورها و سایر سخت افزارها بر روی سیستم ، ویروسی شدن سیستم ، خرابی شبکه و عدم ارتباط سیستم ها و از این قبیل موارد شامل قرارداد پشتیبانی نمی باشد . مشتریان میتوانند با عقد قرارداد مجزا جهت دریافت اینگونه خدمات با شرکت از این خدمات بهره مند گردند .

پشتیبانی مشتریان صرفا از طریق تیکت که از طریق وب سایت و ورود به پنل کاربری خود ، مشکلات و موارد درخواستی خود را به شرکت ارسال مینماید قابل پیگیری بوده و شرکت از ارائه هرگونه خدماتی که خارج از این بستر به شرکت اعلام گردد خودداری مینماید . این بستر جهت ارائه سریعتر و دقیقتر خدمات پشتیبانی جهت مشتریان آماده و قابل بهره برداری گردیده است .

درصورت عملکرد اشتباه نرم افزار در هریک از قسمتها ، نرم افزار توسط شرکت بدون توجه به داشتن هرگونه قرارداد پشتیبانی و بدون محدودیت زمان ، ارائه خدمات صورت خواهد گرفت .

قرارداد های پشتیبانی براساس انواع مختلف طراحی و قابل ارائه میباشد . این قرارداد ها بر اساس زمان پاسخگوئی ، تعداد سیستم ها ، مدت زمات قراردادها ، مسافت مشتریان تا دفتر مرکزی و یا شعبات ، بستن سال مالی در سیستم حسابداری ، دریافت نگارش های جدید نرم افزار و ....... دارای مبالغ مختلفی میباشد . بدیهی است ارائه خدمات پشتیبانی براساس نوع قرارداد انتخاب شده توسط مشتری ، اولویت بندی و خدمات دهی به مشتریان نیز تغییر خواهد نمود .

ارائه خدمات پشتیبانی برای مشتریانی که قرارداد پشتیبانی آنها به اتمام رسیده است اولا با نرخ آزاد محاسبه میگردد و ثانیا در صورتیکه نیاز به عقد قرارداد مجدد داشته باشند ، مدت زمانیکه بدون عقد قرارداد بوده اند نیز محاسبه و وجه آن اخذ میگردد .

دریافت هرگونه خدمات پشتیبانی از سایر افراد و شرکتها باعث رفع مسئولت شرکت و فسخ قرارداد پشتیبانی مشتریان میگردد .

وجود سیستم اینترنت پرسرعت از جمله امکانات ضروری برای ارائه خدمات پشتیبانی میباشد .

در صورتی که کاربر رمز ورود به سیستم را فراموش کرده باشد می تواند با ارائه شماره سریال و کد محرمانه در صورت داشتن پشتیبانی با واحد پشتیبانی تماس حاصل نموده و رمز ورود به سیستم را دریافت نماید.

نحوه ارائه خدمات پشتیبانی

هیچ برنامه ای بدون پشتیبانی کامل نیست و یکی از مهمترین پارامترهای برنامه حسابداری خوب‌، وجود یک تیم پشتیبانی قوی است که بتواند، رضایت و اعتماد مشتریان خود را از هر جای دنیا که باشند جلب نماید. شرکت داده پردازی ارقام گستر رادرایانه نیز بر همین اساس با سیاست های زیر پارامترهای ذکر شده را کاملا تامین نموده، تا آنجا که بارها مشتریان، رضایت خود را علاوه بر کارآمدی برنامه، از پشتیبانی کامل و حسن برخورد تیم پشتیبانی اعلام داشته اند که باعث افتخار می باشد.

پشتیبانی از طریق تلفن

تیم پشتیبانی کننده در تمامی ایام سال در خدمت مشتریان عزیز بوده و با تلفنهای زیربه تمام هوطنان در سراسر ایران خدمت رسانی خواهد کرد. شایان ذکر است جهت رفاه حال شما مشتریان گرامی خطوط تلفن پشتیبانی ویژه و دارای 7 خط می باشد.شماره تماس :37681115-051

پشتیبانی از طریق تلگرام

از طریق برنامه تلگرام ولینک های مربوط به هرکدام از نرم افزار امکان دریافت خدمات پشتیبانی و راهنمای سیستم و همچنین فایل های کاربردی و قوانین و مقرارت وضع شده در کشور آگاه گردید.

پشتیبانی توسط برنامه کنترل از راه دور (Team viewer)

یکی از روشهای جدید ارائه خدمات پشتیبانی ، ارائه خدمات از راه دور میباشد . در این روش با نصب یک برنامه که در وب سایت شرکت موجود میباشد و علاوه بر آن در خود نرم افزار نیز گنجانیده شده است ، این امکان فراهم شده است تا پشتیبانان شما از طریق این نرم افزار در بستر اینترنت به سیستم شما وصل شده و علاوه بر نظارت شما بر کلیه کارهای انجام شده ، از روند ارائه پشتیبانی نیز آگاه گردید .

پشتیبانی از طریق ارسال فایل بک آپ

یکی از روشهای ارائه خدمات پشتیبانی ارسال فایل پشتیبان از طریق ایمیل و یا یکی دیگر از روشهای دیگر به شرکت میباشد تا پس از بررسی توسط تیم فنی و رفع ایرادات و مشکلات احتمالی ، با بازگرداندن آن و بازیابی توسط نرم افزار ، اطلاعات رفع مشکل و قابل استفاده میگردند.

پشتیبانی از طریق سایت

شرکت در بدو عقد قرارداد پشتیبانی ، نام کاربری و رمز ورود مشتری به پنل خدمات پشتیبانی را به مشتریان خواهد داد . مشتریان از طریق این وب سایت با بخش پشتیبانی ما در تماس خواهند بود

پشتیبانی حضوری

در صورت نیاز و درخواست مشتریان ، شرکت با اعزام نیروهای فنی و متخصص به محل مشتریان اقدام به ارائه پشتیبانی خواهد نمود.

شايان ذکر است نرم افزار حسابداری يک ماه رايگان نیز شامل پشتيبانی رایگان می باشد.

سایر موارد

  • دريافت کد نصب برنامه در صورت تعويض کامپيوتر کاربر مستلزم این است که کاربر تحت پشتیبانی شرکت باشد.
  • در صورتی که کاربر رمز ورود به سیستم را فراموش کرده باشد می تواند با ارائه شماره سریال و کد محرمانه در صورت داشتن پشتیبانی با واحد پشتیبانی تماس حاصل نموده و رمز ورود به سیستم را دریافت نماید.
  • در صورتی که کاربر مشکلی در رابطه با اطلاعات روی نرم افزار داشته باشد می تواند با ارسال حداقل یک backup سالم به واحد پشتیبانی، پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی، اطلاعات خود را به صورت اصلاح شده دریافت نماید.
  • در صورت شکستن يا گم شدن CD اصلي برنامه برای کاربر CD جدید با پست پیشتاز و با هزینه شرکت انجام می شود و یا در صورت درخواست کاربر فایل برنامه کامل به ایمیل او ارسال میگردد.